金璐 王丹宁

　　国家文化和旅游部发布2021年智慧旅游建设运营典型案例，汉中市文化和旅游局精心打造的“游汉中”一码游服务平台入选。近日“游汉中”一码游服务平台又完成新一轮优化改版全新亮相。
　　“游汉中”一码游服务平台为什么能入选全国典型案例？它有哪些创新亮点？对助推汉中旅游业服务升级会起到什么作用？
　　

紧跟政策导向 超前谋划布局

　　我市加快推进智慧旅游建设，积极顺应游客需求和信息技术发展趋势，从多方面超前谋划、精心布局一码游服务平台建设。
　　一是构建内容生态。市文旅局持续完善微信、微博、今日头条、旅游资讯网站等智慧旅游营销服务体系，开通马蜂窝汉中攻略号，完成全市重点景区720全景拍摄制作，与马蜂窝旅游网开展“国潮年汉中见、花与视界、秦巴秘境汉潮名城”汉中自由行系列内容合作，开展“我为汉中代言”短视频征集大赛，与汉中电视台开展“聆听汉中”音频内容合作，汉中文旅内容疫情后逆势增长，有效解决了一码游服务平台搭建的内容支撑难题。
　　二是推进数据联通。不断提升全市旅游信息化基础设施，完成全市4A级景区预约、视频监控数据与省市旅游监测平台对接，20余家景区安装闸机，30余家景区开通支付宝预约小程序，90余家旅游企业开通网上支付，为一码游服务平台景区分时预约、客流数据接入等创造了条件。
　　三是优选建设模式。学习借鉴其他地市建设案例，充分考虑用户需求及小程序特性，以打造特色、权威、实用、好用的汉中旅游服务总入口为目标，确定建设“游汉中”小程序一码游服务平台，为游客提供从攻略到预订的一站式解决方案，并不断对接新技术和新需求持续完善升级。
　　

建设亮点纷呈 服务成效明显

　　“游汉中”一码游服务平台建设从技术、内容、运营三方面精心设计、前瞻性开发，兼顾线上与线下，建设与运营并重，在双核架构、分级联动、建运一体、文旅融合等多方面进行了探索。
　　一是设计更合理。平台站在游客角度人性化设计开发，以支付宝+微信的双核小程序为载体，通过市、县、景区分层搭建小程序模式，打破平台孤岛模式，平台架构更灵活，自生长、易推广、延展性好、数据可累积、管理运营轻量；同时基于用户习惯及平台公共服务特性，与OTA平台做差异化、特色化运营，最大限度地节省建设成本。
　　二是特色更鲜明。平台结合汉中“绿色循环·汉风古韵”城市形象，整体设计风格简洁清新，突显汉中特色；同时围绕汉中优质旅游资源“中国最美油菜花海汉中旅游文化节”，设置油菜花节专栏和“油菜花节一图游”智慧导览服务专栏，对汉中油菜花节资讯、资源进行整合，为游客来汉观花游玩提供便捷导览服务，满足游客攻略查询、活动指南、导航导览、语音讲解、VR体验等一站式游览花海需求，扩大汉中油菜花节品牌形象宣传。
　　三是使用更便捷。平台围绕游客需求，全面整合汉中吃住行游购娱信息，集信息查询、门票预约、游玩攻略、导航导览、语音讲解、VR全景、文创购买等众多服务功能于一体，用户通过支付宝或微信扫同一个二维码或搜索“游汉中”小程序，即可快速触达，便捷享受到在汉中旅游前、中、后所需的各种服务，一站式满足游客的服务需求，实现“码上知汉中，一码游天汉”。
　　四是文旅更融合。按照“以文塑旅、以旅彰文”文旅融合目标，平台设置“璀璨非遗”、“红色情怀”、“文体场馆”等丰富文化内容，全面展示汉中优质文化资源。
　　五是体验更多元。平台设置“全景VR”、“数字博物馆”、“感受汉中”、“聆听汉中”等视听板块，通过图文、短视频、VR全景、音频等多元形式展示汉中美好，让用户通过手机就能轻松领略汉中美景，感受汉中的历史人文，带给游客沉浸式旅游体验。
　　“游汉中”一码游服务平台构建了汉中旅游全流程一站式综合服务平台，推动了汉中文旅资源的整合和以景区为核心的全域智慧旅游服务升级，为游客提供了便捷的旅游信息服务，在助推汉中旅游业数字化转型方面发挥了积极作用。平台自2020年10月正式上线至今，用户量稳定攀升，累积访问用户量达76万余人次。目前，通过“游汉中”平台查询信息、预约汉中景区门票已成为来汉游客的常规动作。