本报记者 曹娜

　　兔年春节进入倒计时，为期40天的2023年春运大幕已拉开。今年春运，是国家疫情防控“新十条”实施后的首个春运。1月10日，在汉中火车站记者看到，这里一手抓运力保障一手抓服务保障，“车”与“人”的双管齐下，让旅客体验到了保障更完备、体验更美好的归程。

　　汉中火车站的工作人员为旅客提供免费送站服务。　  

曹娜 摄

贴心服务温馨春运

　　“您好，我带的行李太多了，又领个娃。请问车站有那种小红帽收费送站服务吗？”“您好，麻烦说一下您的车次，一会儿我送您进站，免费的。”1月10日春运第4天，汉中站客流明显增长，一位准备乘高铁回佛坪的旅客向“亲情服务岗”求助。当天值班的铁路客运员郑瑞雪了解情况后，将该旅客平安送至动车上。郑瑞雪告诉记者：“亲情服务岗已经设置多年。春运以来，我们每天要为近千名旅客提供答疑解惑、爱心帮助服务。春节我在岗，服务初心‘不打烊’。”
　　在汉中站一楼候车大厅的开放式售票窗口，记者看到，两名售票人员正在提供服务，排队的市民人数不多。“电子客票业务开展以来，彻夜排队购票的场景早已不见。现在的售票窗口，为老年人、脱网人群及其他弱势群体提供购票保障外，还承接实名认证核验、学生证资质核验等‘疑难杂症’。”售票岗位客运员姬文娟介绍，开放式人工售票窗口已升级为售、退、改签综合业务办理的“全功能”窗口：“我们将提升服务能力，尽量减少排队人数、时间，全力实现平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好。”
　　据了解，为提升旅客出行体验，汉中车务段深化“汉车行·汉水情”亲情服务，设置亲情服务岗，为老幼病残孕重点旅客提供爱心预约、轮椅、担架、优先进站、便利出站，以及开水、咨询、老花镜、便签等爱心服务。同时，为给旅客提供安全健康环境，汉中、洋县西、略阳等站对公共场所环境卫生进行全面保洁和消杀，并对重点部位及时消毒，积极推荐无接触式服务；组织旅客分散有序进站候车，候车室设置口罩机，洗手间提供洗手液；服务台配置便民小药箱，并联系驻站执业医师，为旅客提供问诊服务，最大限度保障旅客和职工健康。

运力保障有序春运

　　随着“乙类乙管”措施加快落地，人民群众积累的回乡过年、探亲访友、旅游观光等出行需求集中释放。今年春运期间，中国铁路西安局集团有限公司汉中车务段（以下简称汉中车务段）预计发送旅客90万人次，日均2.25万人次，同比2022年增长18.7%。
　　“为提供充足运力保障，汉中车务段将根据客流变化，及时加开至西安北、大荔方向动车组列车，节后加开至深圳东普速列车，累计加开16列。”汉中车务段业务科副科长刘鹏军向记者介绍，我市是全国劳务集中输出地之一，我们提前与地方劳服局、大中专院校联系，摸排乘车需求，并在汉中站出站口设置团体旅客咨询服务点，在服务台设立专窗，做好点对点运输服务，最大限度保障务工、学生团体出行。
　　同时，汉中车务段在服务台还设立公铁服务咨询点，与客运枢纽站、县区汽车运输公司对接，确保公铁无缝衔接，实现进出站一体化接驳。并统筹做好电煤、钢材、食品等重点物资、节日物资的运输。

安全先行平安春运

　　阖家团圆是国人的期盼，而安全是团圆的底色。今年客流回暖及冬季不确定天气等因素，对安全保障提出了更高要求。
　　“24007次，1道通过，开放信号。”汉中站运转室内，助理（内勤）值班员杨澜熟练地在控制台上排列列车进路。列车进哪条股道、停车还是通过，助理值班员就像十字路口的交警一样，确保列车有序通行，安全重任在肩。“助理值班员是铁路运输组织的重要岗位，每一次作业我们都要做好安全预想。春运调图后列车数量增加，我们已提前学习培训，将严格执行作业标准确保旅客安全到家，货物安全到达。”杨澜说。
　　为让平安铺就万家团圆之路，汉中车务段利用APP平台，针对冬季作业安全、消防安全、疫情防控、春运调图、恶劣天气行车、应急处置等，提前组织春运安全线上培训；组织管内宝成、阳安铁路及西成高铁50个车站集中开展设备大检查大整治，重点对旅服系统、售检票设备、客运电梯等客运设备进行全面检查和整治，并加强候车室、货场库房等人员、物资聚集场所的消防安全隐患排查，严防发生火灾。同时，完善应对雨雪冰冻天气应急联动机制，备足雨雪天气防冻防滑用品、扫雪除冰工具，开展反恐防暴、恶劣天气等应急演练，提高应急处置能力，确保旅客平安出行。