本报讯（通讯员 翟鹏）为切实维护信访人的合法环境权益，构筑和谐汉中，市生态环境局牢固树立“环境投诉无小事，保障群众环境权益是大事”的观念，严格执行《信访工作条例》各项规定，始终把群众反映的环境问题放在心上、抓在手上、落实在行动上，依法依规调查处理，推动解决了一大批群众关心的突出环境问题，2022年，全市共受理各类环境信访投诉1390件，办结1390件，办结率100%，取得显著成效。
　　始终坚持人民至上理念，牢固树立执法为民宗旨意识，坚持环境信访问题源头预防、前端治理，实行分级协调、多方调解、全面化解机制，严格按照“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责”的原则，主要领导靠前指挥，主动约访会访、上门走访、抽查督访。坚持问题导向，夯实工作责任，积极受理有关生态环境政策咨询和群众来信来访，用心用情用力解决群众合理诉求，保障群众合法环境权益。
　　会同市财政局及时修订《汉中市生态环境违法行为举报奖励实施办法》，鼓励公众参与生态环境问题治理；制定《加强环保投诉信访案件办理工作方案》，不断规范环境信访工作流程，提高信访办理质量。畅通投诉渠道，通过全国生态环境信访投诉举报管理平台、微信、微博、市长信箱、12345政府服务热线等多种平台，倾听群众呼声。同时认真做好信访分类引导，厘清部门职责，确保依法依规处理群众信访投诉。
　　开展党的二十大、省“两会”和春节期间全市生态环境系统环境信访暨环境安全隐患排查整治工作，主动梳理综合执法、环保督察、来信来访、网络舆情等渠道发现的生态环境隐患风险苗头性问题，强化信访源头预防和前端化解，实行“一线工作法”，用脚步丈量责任，切实履行信访职责，及时化解环境信访矛盾纠纷，全力做好环境信访积案化解和新问题排查处理工作。
　　通过现场核实、查阅资料、走访群众、取样检测、部门联动等多种方式，及时准确掌握情况。按照“全覆盖、零遗留、抓整改、重实效”的原则，对查证属实的环境问题，依法依规分类处理到位；对存在的环境违法行为，责令立即采取有效措施整改到位，加强跟踪督办，确保问题彻底解决，防止群众重复上访。与信访群众见面沟通、召开座谈会、电话联系，及时向投诉人反馈信访案件的查处情况、查处结果，虚心听取投诉人的意见和建议，自觉接受群众监督，有效保障投诉人的参与权和知情权，全年无一例上访记录。