本报讯（通讯员 崔鑫）为优化营商环境，提升服务质效，1月16日，国网勉县供电公司共产党员服务队组织旱莲女子服务支队8名队员，对2023年涉及频繁停电台区勉县裕丰园等小区300余户住户开展入户走访及用电知识宣传工作。
　　该队队员们充分展现贴心、热心、耐心的特点，采用“三通过”模式，即通过贴心的问候关心，与客户敞开心扉交流；通过热心的交流引导，让客户诉说用电需求及对服务的意见建议；通过耐心的解释答复，让客户掌握用电政策和为民服务举措成效。此次走访梳理统计客户问题40条、统计意见建议1条，现场解答29条，电话回复12条，并重新组建了“裕丰园小区电力微服务”群，将年迈用户的家人子女一并拉入微服务群中，微服务群活跃度及客户用电获得感得到大幅提升，成功地达到此次走访入户目的。
　　有效的沟通在于共情，共情之后信息将有效传递。此次活动，旱莲女子服务支队队员们充分地发挥自身优势及共情能力，面对面、心贴心地为客户答疑解惑，有效提高了电力服务水平。下一步，该队将持续坚持“两个至上”和“五抓”理念，紧盯优质服务工单压降目标，以此次走访为契机，深化应用“三通过”模式，彻底打通面对面服务渠道，确保双满意落实落地。