本报通讯员 马力

　　民生无小事枝叶总关情。去年以来，汉台区紧扣“三个年”活动要求，围绕“办事效率高、服务质量优、群众满意度高”的工作目标，持续深化各项“放管服”改革，为办事企业和群众提供更加优质、高效、贴心的政务服务环境。
　　临近年关，汉台区行政服务大厅里来办事的人络绎不绝，办事群众都想在年底把手头事给办理完。“这几日天气冷，本来不想出门，但有些事情必须得办，我年纪大了，腿脚不便，眼睛也看不清楚东西。今天来这办事，很顺利，工作人员帮我跑腿，还帮我填表，我的事情很快就办完了”。一位在大厅办事的老人微笑着告诉笔者。
　　大厅为最大程度方便老年人、残疾人等特殊群体办事，设置了无障碍通道、无障碍卫生间、母婴室，配备了轮椅、助听器、雨伞、便民药箱、手机充电站等便民服务设施设备。
　　同时组建志愿者服务队伍为办事群众提供咨询导办、帮办代办、表单填写、网上申请协助等服务。大厅工作人员还为群众提供“一对一”全流程服务，主动帮助抽号、填写资料、复印打印，协助业务办理等。积极拓展服务供给，开展预约服务、上门服务、周末延时服务、节假日紧急业务办理服务，推行“网上申请、在线审批、结果邮寄”的不见面服务，构建线上线下便民双线融合的政务服务新格局。
　　去年以来，该区着力解决“准入容易，准营难”问题，纵深推进商事制度改革“一次告知一次办理”，实现更多政务服务网上办、掌上办、一次办。实施“一站式”服务，减少办事环节，办照时限压缩到1个工作日内，在全区设立16个个体工商户办照窗口，实行全区通办，口述办照，现场发照。通过开展“双随机一公开”“互联网＋监管”“市场主体承诺制”等新型监管模式，进一步提高企业服务满意度、群众办事满意度和便利度。2023年汉台区新发展市场主体11940户，占全年计划完成数的119.4%。汉台区企业数量也突破2.2万户，占全市的35.11%。
　　汉台区政务服务中心相关负责人介绍，该中心坚持一日三巡查、办件质量回访和监督投诉回应，选聘10名政务服务质检员，采取不定期暗访督导和定期意见恳谈的方式，积极收集服务评价和意见建议，同时每月将驻厅窗口服务群众的“好差评”结果进行公示，每季度根据评价数据，调查分析突出问题，有针对性地提出服务改进措施并抓好整改落实，“好差评”结果与窗口工作人员日常考评、年度考核挂钩，形成提质增效的常态化工作机制。
　　据悉，目前全区共有33个部门和单位的937项政务服务和便民服务事项已全面入驻大厅，其中503项政务服务事项实现了无差别“一窗通办”，日均接待企业、群众3000余人次。为进一步方便群众、企业办事，下沉镇（街道）事项366项，村（社）可代办公共服务事项59项，电子政务网络端口已分配全区222个村（社区），初步实现了区、镇、村三级政务服务网络互联互通。去年以来，企业和群众通过线上线下等渠道累计评价近29万余件次，对办事群众进行办件质量满意度回访96人次，好评率达100%。