经过20年的发展，中国人寿寿险公司（下称中国人寿寿险公司）已形成了一体多元的发展布局，探索出一条具有国寿特色的高质量发展之路。作为金融央企和行业“头雁”，中国人寿寿险公司在过去的一年已落笔起势、谋篇布局“五篇大文章”，努力发挥作为行业压舱石、保险业经济减震器和社会稳定器的使命和担当。
　　

优化科技金融服务供给

　　中国人寿寿险公司不断深化多层次、专业化、特色化科技金融服务体系，致力于在支持“两新一重”、战略新兴产业、科技创新等工作中发挥重要作用。近年来中国人寿寿险公司积极发起、参与多支面向科技企业的投资基金，以及服务国家科技战略专项基金。
　　截至2023年年末，中国人寿保险资金支持科技自立自强存量投资规模超3000亿元，并落地实施一大批特色项目。
　　

构建绿色金融体系

　　公司发挥保险资金长周期优势，通过多种形式，重点支持了低碳、循环、生态领域融资需求。
　　至2023年上半年，中国人寿寿险公司绿色保险保额超过3800亿元。至2023年年末，绿色投资存量规模超过4600亿元。深入开展绿色运营，践行节能减排，个人业务基本全面实现无纸化投保，保全、理赔线上化服务率保持在90%以上高位。
　　

普惠金融助力民生保障

　　至2023年前三季度，中国人寿寿险公司为农村人口提供人身风险保障新增25万亿元，已累计为5万余家小微企业提供风险保障，发展满足老年人、残疾人、计生家庭等特定群体的普惠保险产品，目前已惠及全国近5400万人。
　　2023年上半年，通过中国人寿慈善基金会捐赠2040万元，用于计生特殊家庭、困境“两癌”患病妇女帮扶项目。已拥有7000余名注册青年志愿者，鼓励员工参与公益实践；持续开展百校体育帮扶计划，向学校捐赠体育运动器材、选派体育高校志愿者支教、组织开展篮球集训和联赛；持续举办艺术回山公益活动，为乡村孩子提供优质美育资源和美育指导。
　　

建设康养生态产业链

　　2023年，中国人寿寿险公司确立了“一主多辅”的养老服务供给模式，即以城市中心机构养老为主，现有城郊机构养老、居家养老和社区养老为辅，多种模式共同推进公司养老生态建设。加快养老服务供给，新增布局7个机构养老项目、5个城市首次开展居家养老服务试点活动的基础上，计划“十四五”末在全国约30个城市形成养老服务供给能力，并加大居家养老推动力度。
　　公司加快构建“机构+社区+居家”三位一体的养老服务体系，目前已设立合计规模达500亿元的大健康基金和200亿元的大养老基金，正在全国20到30个中心城市加速推进养老社区项目布局，同时积极对接并投资医疗健康企业60余家，“吃、住、医、护、乐、学、游”多维健康养老服务体系正逐步形成。
　　至2023年末，中国人寿积累养老险准备金约1.8万亿元，第三支柱个人养老金累计出单超10万件，商业养老金存量规模达79亿元，在13个城市启动14个养老项目，建成和在建养老床位7700多张。
　　

数智赋能高质量发展

　　2023年，中国人寿寿险公司全面启动金融科技数字化工程建设，以高质量科技能力供给有效推动公司高质量发展。1月份，推出国寿卓越前程少儿年金保险（互联网专属）产品。2月份，集产品+服务+内容于一体的国喜保中国人寿保险商城上线。9月，发布国寿全家福2.0等科技成果。
　　在数字赋能之下，中国人寿寿险公司整体理赔服务时效提升至0.38天，同比提速近12%，智能化处理理赔案件超1600万件，理赔智能化率超70%。核保智能审核率提升至94.98%，保全审批时效提速18%。智能化联络服务1.65亿次，智能化占比近90%。全量人工核保审批时效较共享作业推广前提升27.05%。
　　科技的应用，也提升了中国人寿寿险公司的多触点服务触达能力，APP月活人数同比增长15%，智能在线客服机器人服务量同比增长34.64%，2023年空中客服服务量同比增长126%，超120万人次，销售人员线上代办服务超67.47万人次。
　　2023年其分布式混合云荣获首都金融创新成果特等奖，多触点融通客户联络服务在2023年第八届中国数字服务产业发展年会上获得最佳数字服务管理创新奖。
　　

（中国人寿汉中分公司）