本报通讯员 陈燕 许香平

　　2月17日农历正月初八，春节假期最后一天，汉中车务段洋县西站迎来返程客流高峰。
　　“进站口来了三个人，好像是12306工单上需要帮助的那家人。”8时14分，客运员李方在安检口为旅客快速进行人身安检，突然发现不远处有一家三口，边摸索边向前缓慢地走着。李方立即向客运领班汇报。
　　此刻，候车室人流熙熙攘攘，客运领班刘云鹏正在候车室巡检，得知消息，他快步向安检口赶去。只见一名穿深色衣服的中年男子，手拿盲杖，身后有一名中年女子牵着一个小孩紧随其后。
　　“请问您是王云吗？”刘云鹏主动搀扶引导一行三人向重点旅客候车区走去。
　　了解得知，王云一家三人均有视力障碍，他们购买当日D6858次车票，准备一家人前往西安北站。为方便出行，他们提前一天拨打了铁路12306客服电话，洋县西站接到服务工单后主动对接，约定来乘车时，安检口会第一时间发现，并安排人员提供优先进站服务。
　　由于汉中至西安北D6858次列车10时04分到达洋县西站，在二站台停靠2分钟后，开往西安北站。此刻，距检票时间还有一会儿，刘云鹏将一家三人妥善安排在重点旅客候车区休息。
　　临近D6858次列车检票前，刘云鹏带着客运员孔璞和志愿者，及时开通绿色通道，搭起“爱心桥”，护送王云一家人优先检票进站。
　　当日，在检票口、旅客通道和站台上，他们一人一手拉着一位视力障碍的旅客，一手拉着行李箱，相互间手搭肩膀，志愿者也帮忙提着2个大行李箱，这支特殊的队伍提前赶到列车中部11号车厢位置，等候列车到来，那暖心的画面让周围乘车旅客深受感动，纷纷为工作人员竖起大拇指。
　　10时04分，D6858次列车正点到达洋县西站，刘云鹏与列车长办理爱心交接，告知运输途中重点帮扶并到站后与西安北站重点交接协助出站。
　　“铁路服务细心又周到，让人倍感温暖，你们就是我的眼睛，真的太谢谢你们了！”上车前，王云一家连声向工作人员致谢。