本报讯（通讯员 袁文武 林媛）围绕如何在促进民生改善中充分发挥人大代表作用，汉台区鑫源街道人大工委积极探索群众参与民主管理的新载体和新方式，通过建立民情观察员制度，成立民情观察员队伍，延伸了人大代表联络触角，拓宽了民情民意反映渠道，提高了人大代表履职能力。
　　组建基层队伍，构建民情观察体系。通过采取组织推荐和个人自荐相结合的方式，面向社会公开招募、择优考察选用民情观察员13名，包含村（社区）离退休老党员、退役军人、民营企业家、一线教师等多个行业领域，通过不同角度开展民情观察、民意反映，逐步形成了以代表联络站为载体，人大代表固定联系民情观察员的立体网格化民意收集体系。目前，该辖区每个人大代表联系一至两名民情观察员，与人大代表共同参与联络站活动等，及时向代表反映收集的社情民意。
　　理顺工作机制，赋能民意办理提效。设立民情观察领导小组，抓深民情收集渠道，抓严民情办理责任，抓细民情办理实效，确保制度不虚设、责任不悬空。对一般性问题，由街道各部门认领事项清单，既定时间内办理销号，限期内未办结的，由街道纪工委进行专项督办；对复杂性问题，特别是群众反映集中和强烈的问题，由领导小组集体研究，组建工作专班，整合资源力量推动解决；对于街道一级无法解决的问题，由街道人大工委提交区人大，由区人大转相关单位处置，并安排专人及时跟进办理进度。2023年，该辖区春风江南小区落户、主干道交通信号灯维护、部分失地群众就业难、鑫源路社区兴元路乱停车等问题通过民情观察员反映后均得到了有效解决，获得群众高度肯定。
　　发挥桥梁作用，系牢干群关系纽带。发挥民情观察员自身的优势和专长同街道党委行政中心工作有机结合，提升百姓对街道工作的理解和支持。建立街道和群众沟通的桥梁纽带，既为辖区群众代言，也成为街道党委行政的服务媒介，做政府和群众之间的对话者。民情观察员队伍的建立，弥合了群众与代表、群众与政府之间的信息鸿沟，织密了上下贯通、便捷高效的民情服务网。
　　强化评价监督，倒逼提升行政效能。针对群众提出的民生实事的最终办理结果，民情观察员、人大代表按重视程度、办理态度、办理结果等方面对承办单位作出评价及反馈，着力提高代表建议办理质量。同时，依托代表联络站活动、代表接待日等，组织民情观察员与代表一同进入街道机关和村（社区），“零距离”接触日常工作，为党员干部政务服务效能打分评测“精准画像”，推动政务监督评价与群众反映诉求深度融合，倒逼党员干部尽职尽责。
　　凝聚工作合力，共促共享发展成果。聚焦群众关注热点，难点和民生问题，民情观察员与人大代表共同参与民情观察主题会议、走访座谈、学习交流等。2023年，依托代表联络站活动，联合开展了“联络站+法制宣传”“联络站+基层治理”“联络站+产业发展”等活动，共同为辖区综合治理、产业发展、征地拆迁补偿等建言献策，助推各项工作落地见效。同时，充分发挥民情观察员自身群众基础好、从事各行各业、对百姓诉求和社会纠纷有着深刻的认识的特点，鼓励民情观察员参与街道日常工作，实现了民情在一线掌握、问题在一线解决、干部在一线培养、作风在一线提升，取得了干部受教育、群众得实惠、发展上水平的叠加效应。