2024年，中国人寿寿险公司迎来建司75周年。回望来路，该公司勇立潮头，以“头雁”之姿引领寿险行业发展。该公司始终把服务“国之大者”放在心上，深耕行业、修炼内功，持续打造运营服务核心竞争力，铸就人民群众防范风险的坚实城墙，成为广大客户身边贴心、温暖的保险服务商。
　　该公司确立了运营服务效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流的总目标，走出了模式先进、体系完备、标准精细、专业精湛、数智驱动的国寿特色运营发展之路。构建先进的新“睿运营”模式，持续丰富前端多点触达、总部智能集约、全面共享作业的模式内涵，并不断落地实践；构筑完备的高质量运营服务体系，以简捷、精准、精细、经济、多样为特征，实现生产、服务、控制三位一体、协调发展；创建统一精细的作业和服务标准，实现标准从散到统，从有到优，并牵头参与多项国家、行业标准的制定，积极发挥行业“头雁”的引领作用；打造一流的专业队伍，培养一支本领过硬、作风过硬的专业化队伍，持续用专业能力赋能主业；深耕科技驱动的数智运营，持续提升作业、服务、管控数智化水平。
　　目前，中国人寿寿险公司实现了从省级集中到全国集约共享的大跨越，保全、核保、理赔三大生产领域完成全国共享作业，实现了从省内作业小循环到全国作业大循环的转变。实现了数智化水平的大幅跃升，2023年底寿险APP用户数是五年前的2.3倍。主要业务领域线上化率较五年前提升约20个百分点。相比五年前，理赔智能审核率提升约50个百分点，核保人工作业占比降低10个百分点。近年来，逐步达到了服务体验行业领先水平，自2021年起公司服务质量监管评价稳定在行业第一梯队，理赔时效、获赔率、结案率等指标均处于行业前列，第三方调查客户好评度连续四年保持高位。形成“全员参与、全面覆盖、全链条管理”的大消保格局。2023年公司监管转送投诉总量行业占比较2017年下降近16个百分点。
　　2000年前后，中国人寿寿险公司率先推出行业首批分红型人身保险产品，即在为客户提供生存类保险金以及身故、高残等保障的同时，根据分红业务经营情况分享保单红利。伴随消费者对健康保障的关注度日益提升，该公司把保障人民群众生命健康作为发展重心，推出长期重大疾病保险、定额给付型长期医疗保险、长期护理保险等健康保险产品，个险渠道产品体系进一步丰富。银保渠道陆续推出了形态丰富、责任差异的终身寿险、疾病保险、医疗保险、意外保障类两全保险等产品，同时不断丰富年金保险、两全保险等产品供给，产品形态、交费方式等方面日趋多元。团体产品研发方面，形成了对特定团体员工、学生儿童等特定群体覆盖死亡保障、意外伤害保障、疾病保障、医疗费用保障等多项保险保障责任的短期险产品体系。
　　随着健康保险、年金保险、人寿保险、意外伤害保险等产品线基础建设的逐步完善，中国人寿寿险公司各产品线升级换代和体系完善全面铺开。个人养老金业务扎实起步，普惠保险、新业态新市民产品、乡村振兴产品、重点区域产品持续丰富，从健康保障、意外保障到身故保障、资金规划类的全生命周期产品供给日益完善。产品服务不断升级，承保人员范围逐步拓宽，新兴渠道、新业态人群的专属产品配置也更加全面。
　　中国人寿与30多个地方政府、60多家大型企业建立了战略合作关系，大健康大养老基金战略性布局健康养老赛道龙头企业50多个，为打造养老生态提供专业、强大的资源保障，快速打通医养产业上下游，获得所需的服务资源，为客户提供覆盖保险、医疗、健康、养老的综合性解决方案。
　　构建以“城心”机构养老为主，现有城郊机构养老、居家养老和社区养老为辅的“保险+养老”服务供给模式。目前，中国人寿寿险公司的健康养老生态工程正深化落地实施，新动能培育进入新阶段。公司已经启动布局的养老项目有14个，覆盖13个城市。自2023年公司养老生态战略明确后，养老项目推进速度加快，新增7个机构养老项目，并在5个城市开展居家养老服务的试点活动。到“十四五”末，该公司计划在全国约30个城市形成养老服务供给能力，远期将根据市场和客户需求变化滚动式调整养老项目城市规划布局。
　　

（中国人寿汉中分公司）