汉中移动传承人民邮电为人民的宗旨初心，致力于为广大客户提供优质的通信服务，在不断满足广大客户美好数字生活需要中走好高质量发展之路。
　　

向算力时代迈进

　　投资建成陕南最大算力中心——汉中智慧城市算力中心，也是汉中目前具备国家A级认证的核心数据机房，可为我市政务、工业、医疗、教育等行业，提供高效稳定的算力服务，助推汉中凝聚高新技术产业和新兴业态，助力汉中数字经济发展。
　　持续夯实双千兆城市发展成果，强化宽带网络动态扩容改造，提升网络自智化能力。2023年新增XGPON设备310台、新增千兆端口近万个，完成城区小区千兆改造817个，开展千兆标杆小区打造专项行动，实现网络品质和服务质量双提升。
　　

向数字社会融入

　　依托行业信息技术优势，基于基础电子地理信息，以全市实时气象监测、应急资源、重点监控、基站信息、责任人等数据为基础，构建全市防汛应急预警数据库，通过各类外线电话、音频、视频会议、卫星、录音、数据的全面整合，为汉中市防汛工作提供多业务联动调度，实现重大雨情、汛情发生前、中、后期“三必到、三必撤”责任信息资源的统一存储管理和各级责任人的实时指挥调度。


　　落实中央一号文件中对乡村振兴工作要求，结合略阳徐家坪农业产业发展特点，依托中国移动5G网络覆盖优势，以“1+3+N”模式应用场景，为乡村装上“智慧大脑”。打造徐家坪镇“乡村有数”智转数改融合示范平台，实现全镇资源数据采集、汇总、存储、分析和可视化运用，为乡村治理、智慧农旅、信息惠农提供服务，帮助农户解决农业生产自动化的问题，将天麻、黄精等农产品的产出率提升47.6%，乡村综合治理事件办结量增加60%。


　　通过前端物联感知设备实时收集农业种植区域的土壤等相关数据，汇集海量数据到后端农业大数据平台，解决农作物健康度监测困难，大大节省管理人工成本；及时监测温湿度异常事件及虫情事件预警，帮助农户挽回经济损失；通过手机端APP提供远程管理水肥一体化灌溉设备，缩短应急事件的响应时间。探索实践出数字化赋能、精细化服务、网格化管理新模式。
　　

向心级服务靠拢

　　人民群众对美好数智生活的向往，是企业推动产品服务升级的方向。汉中移动结合“放心消费”和“枫桥式服务窗口”创建工作，以“小事不超时、矛盾不升级、投诉不出厅”为创建目标，推出“五心”服务举措，全力打造“五星”服务窗口，不断提高服务质量和水平，增强客户的获得感、幸福感。联合社区对行动不便的客户造册登记，提供上门延伸服务。为缩短客户等候时长，探索走动台席和场景化台席、简单业务快查快办，各级管理人员坐窗口、走流程、办实事，深入营业厅、10086客服热线、装机维护、企业单位等现场，以走、听、看、穿、问的方式，全面收集客户反馈问题，倾听客户诉求，优化业务流程，改善服务体验，用主动服务的态度切实解决客户急难愁盼问题。同时，营业厅内设立爱心驿站、母婴室、无障碍通道，并提供免费WIFI、手机充电站、医疗急救箱等九大便民服务，提高服务质量和用户体验。深入开展适老化服务，老年优先座席、敬老微课堂、防范诈骗小课堂等多项措施弥合“数字鸿沟”，助力老年人融入数字社会。上线线上营业厅、视频客服，云端服务更便捷；常态化开展宽带义诊，零距离为客户解决痛点问题，打造优质服务的金字口碑。
　　

向为民初心靠近

　　践行以人民为中心的发展思想，坚持筑牢网络安全屏障，坚守反诈宣传主阵地。联合各级反诈中心开展反诈进校园、进社区、进企业等活动，重点针对易受骗高危人群，发送公益反诈宣传短信；开展进厅客户“国家反诈中心APP”安装送流量活动。结合大数据+AI技术手段提升反诈数智化治理能力，首创96110预警劝阻体系，累计劝阻高风险受骗人2558人；通过各类媒体渠道、社交媒体平台以及户外宣传海报等方式，普及电信网络诈骗的常见手法和防范措施，坚决守护人民群众的钱袋子不受损失。2023年，配合公安机关捣毁电信诈骗窝点7个，抓获犯罪嫌疑人14人，先后被评为汉中市反诈宣传主阵地、汉中市总体国家安全观教育基地。
　　初心如磐，使命在肩。在数智化转型的契机下，汉中移动将持续以科技创新构建精品网络、用心用情提供品质服务，让汉中人民群众乐享幸福美好数智生活、共享数字经济发展丰硕成果。

（汉中移动供稿）