中国人寿汉中分公司在开展金融消费者权益保护工作的过程中，紧紧围绕“以人民为中心”的工作理念，始终把客户的合法权益和实际困难放在心上。在积极化解客户矛盾的同时，主动采取各种措施帮助客户解决问题，拉近与客户的距离。在坚持合规合法处理原则的同时，又体现出人性化的关怀，让客户感受到国寿的真诚和温暖，促进了消保工作的开展。
　　客户唐某某在该公司投有多份保险。几年前，不法分子冒充保险公司的销售人员，对唐某某实施了诈骗行为。虽然不法分子被抓获后受到法律的制裁，但唐某某被骗的资金一直无法返回，导致其生活陷入困难。唐某某为此多次上访和投诉。该公司在处理该投诉案件的过程中，了解到投诉人现为孤寡老人，生活条件较差，便在协助其处理好保单后续服务的同时，深入其家中沟通化解纠纷矛盾，用真诚的服务和细致入微的工作态度打动客户，取得客户的认同。
　　在解决好客户的投诉矛盾后，该公司还将唐某某定为重点关注客户，多次进行慰问，送去生活必需物品，让他感受到国寿的温暖和爱心。

（中国人寿汉中分公司）