本报通讯员 张钊

　　城固县创新推行“网上群众路线直通车”机制，按照“接诉即办”原则，从平台整合、专班推进、完善机制、强化督查等方面着手，线上线下闭环推进，实现网络民情快速办理，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。
　　

平台热线一体化，畅通反映渠道

　　该县整合人民网领导留言板、西部网民生热线、12345政府服务热线等13个网络民情受理平台、热线，统一规范管理，破解网络民情办理各自为政、管理条块分割局面，解决群众多头反映、部门交叉重复办理、诉求办理不专业等问题。坚持网上发现问题、沟通了解，线下分析问题、解决问题，为群众提供便捷的网络民情诉求服务，实现网络反映问题信息数据共享、机制优化完善、办理协同高效。去年以来，该县“网上群众路线直通车”民情受理平台受理网络民情1.4万余件，受理数量较同期显著增多，成为群众反映社情民意“会用、想用、管用”的重要渠道。
　　

专班推进高效化，及时回应关切

　　该县成立“网上群众路线直通车”工作专班，加大对各级各部门群众反映问题办理情况的督促检查。对涉及面广、群众反映强烈的突出问题，通过发函督办、系统督办、电话督办、实地督办等协同推进，提出整改意见，推动网络民情迅速受理、高效运转、积极办理、及时回复。各平台主管单位、职能部门和镇（街道）明确专职分管领导和工作人员，专门负责每日办理群众网络反映问题的分类统计与协调联络，一般问题各平台自行受理转办，复杂问题由专班统一协调调度，确定牵头单位办理，有效解决因责任划分不够明晰导致问题长久悬置。针对群众在网络上普遍反映的商品房不动产证办理缓慢问题，由专班统一协调交办，县住建部门、房地产管理部门、不动产登记部门联合行动，优化程序、压缩时限、提高效率，获得群众称赞。
　　

制度体系规范化，提升群众满意度

　　该县印发《网上群众路线直通车工作方案》、制定受理办理流程图、优化办理答复格式，从留言受理、调查核实、解决问题、反馈回复、回访评价、督查督办等方面形成闭环，以更加规范的办理流程促进网络民情稳妥处理。采取日统计、周调度、月分析，梳理群众诉求办理结果、分析研判存在问题、及时完善制度体系，不断提升群众满意度。人民网县委书记留言板、人民法院违纪违法举报中心、12309中国检察网、12380组织系统举报平台网络民情办理环节规范，办理结果获群众好评，平台满意率均为100%。