为推动全县医保事业高质量发展，留坝县医保局以“三强化”完善制度、加强培训、优化服务，确保医保惠民政策落到实处，营造全社会关注医保、了解医保的良好氛围。
　　强化制度重宣传。制定医保政策宣传工作制度，建立分片包抓责任制，按照领导包片、干部包村（社区）的工作原则，紧扣经办服务、待遇水平、基金监管、政策宣传、信访管控等环节，坚持问题导向，改进工作方法，提高工作标准，有效扩大医保政策知晓率。
　　强化培训促提升。针对参保群众、服务对象最关心的医保政策热点、难点、堵点问题，采取医保政策进机关、下基层活动。抽调医保业务骨干定期举办培训班，先后到各参保单位、各镇（街道）、各定点医药机构开展医保政策大宣讲、大调研。通过举办培训班、制作宣传册、发放宣传页、推送宣传稿，面对面答疑解惑，一对一精准辅导，不断提升医保经办服务水平和群众认可度。
　　强化服务暖民心。简流程，让服务对象轻松办事。开通电话、业务经办QQ群、微信小程序等网上办、掌上办、电话办的方式，实现12项经办服务事项不见面办理；优服务，让服务效率快速提升。推进医保经办服务窗口综合柜员制、一窗受理、一站式服务，实现医保经办零投诉、零上访；解难题，让服务过程更有温度。将卫健部门“两病”管理人员全部纳入门诊保障范围，门诊慢特病审批权限下放至各镇（街道）卫生院，方便群众就近申报，对于行动不便的由家庭签约医生上门帮办、代办，实现医保服务零距离，做到医保政策在服务中宣传，让群众在服务中感受到医保带来的实惠和温暖。

（市医保局）