本报通讯员 谢阳 代娜

　　“警察同志您好，请问身份证怎么补办？”
　　“您好，我想咨询下，马营村怎么走？”
　　……
　　前不久，西乡县柳树镇柳树社区和柳树派出所联合打造的“暖心警务会客厅”揭牌运行后，时常会有群众前来寻求帮助。不大的房间内，电视机、饮水机、雨伞、急救药箱等便民服务设施一应俱全，布置既简洁、庄严，又呈现出诸多暖心之处。
　　

快速反应解决群众困难

　　“警察同志，我家老太太走失了，到现在还没有回家。”
　　“你先别着急，你家住在哪里，老太太大概是什么时候不见的，今天出门穿的什么颜色衣服，有什么特征？”
　　……
　　5月10日，“暖心警务会客厅”接到群众王女士报警后，民警协同社区工作人员迅速行动。经过沿路寻找打听，不到2个小时，就在邻镇一名农户家中找到了老人。事后，王女士专程前往暖心警务会客厅向民警表示感谢。
　　据了解，“暖心警务会客厅”是一种新型警务服务模式，是公安机关了解社情民意、排查矛盾纠纷的重要纽带，主要功能除了警务方面应急处突外，还涉及便民服务、普法宣传、倾听民意等多个方面。“暖心警务会客厅”通过提供贴心、便捷的警务服务，不仅进一步增进了警民关系，更是有效提高了社区居民的安全感和幸福感。
　　

用心用情调解矛盾纠纷

　　“警察同志，你给评评理！”近日，群众李大爷和袁大爷争吵着走进了社区“暖心警务会客厅”。
　　“有什么事咱坐下慢慢说，吵来吵去不解决问题。”值班民警何友忠带着笑脸，将两杯热茶放在接待桌上。
　　“我和老袁是邻居，他家挖的排水渠水都流到我家门口了，每天一出门鞋都要湿。”李大爷抱怨道。而袁大爷说：“我家已经在改造了，就这两天就能结束，我还给他说了情况，可他不依不饶整天叨叨很让人心烦。”两人你一言我一语，越说嗓门越大。
　　得知事情来龙去脉后，何友忠开始了耐心劝导：“咱都是邻里街坊的，因为这点小事气坏了身体可不好。俗话说远亲不如近邻……”
　　经过民警和社区工作人员的耐心调解，双方面对面倾听交流后，很快便握手言和。像这样的事儿，“暖心警务会客厅”自运行以来，已化解超过20件，群众间的许多矛盾都被解决在了萌芽状态。
　　

普法宣传融入群众生活

　　过去，社区普法更多是开设讲座、入户宣传、发放传单之类的，群众就算学习了相关知识也没办法和自己的生活实际联系起来。
　　在“暖心警务会客厅”建设之初，柳树派出所与柳树社区提前谋划，把禁毒宣传教育融入日常普法宣传，特意在会客厅门口设置了毒品模型展示台，将常见的毒品模型摆放其中，让群众直观辨别有毒有害物品，提高自我保护意识。
　　“暖心警务会客厅”在日常普法宣传中，定期联合柳树社区和辖区司法所、法庭等向群众以案说法，组织邀请村干部、群众、辖区师生等群体“走进来”现场参观学习，通过观看警示教育片、解读身边案例、引证说明、答疑解惑等方式，将群众日常生活中经常接触的法律常识进行多角度全方位科普，让普法宣传融入群众生活日常。如今，“暖心警务会客厅”已成为柳树社区普法宣传的重要阵地，群众爱听法、爱学法，遵法守法意识越来越强。