“他助人为乐、尊老爱幼、耐心细致、敢作敢为、无私奉献的精神值得表扬……”近日，建行汉中南一环路支行收到一封特别的感谢信，写信人是当地一名退休的九旬老人。他在字里行间讲述了与支行的暖心故事。
　　5月10日下午，老人步履踉跄地来到网点，言语不清地向大堂的工作人员求助。当时，客户经理陈杰正在大厅服务其他客户，见状立刻迎上前搀扶老人坐下休息，并递上温水，密切关注老人身体状况，安抚老人不要着急，慢慢说清楚需求。通过交流，陈杰了解到老人每月领取养老金，要用近1个小时从小区南门走到网点。经与家人商议，老人决定在网上购买老年电动轮椅解决出行困难，但他不想让远在外地的子女操心，又不会网上下单支付，几经思考后想求助于银行工作人员。陈杰耐心地倾听老人的诉求后，从人身安全的角度建议老人家慎重购买，并主动承诺每月可以推上传统轮椅上门接送老人领取养老金。老人对陈杰的想法深深感动，但由于怕给大家添麻烦，仍坚持自理。几经沟通，老人及其家人决定从网上购买。在选货期间，陈杰细致地从电动轮椅的样式、性价比、安全性、操作性等多方面帮老人作了对比，最终线上支付成功下单。几天后，老人收到货便兴高采烈地坐上“新车”来网点当面感谢陈杰。他激动地说道：“小伙子，你让我有了翅膀，我再也不怕下楼出门了！”
　　说起这份感谢信，老人先写了一份草稿，再用毛笔誊写到红纸上，连续写了好几天，这才将它送到网点、送到陈杰手里。字迹虽不那么工整，但饱含着老人的感激之情以及对建行服务的充分认可，表现出小区居民对南一环路支行这个社区网点的满意。几天后，老人更是将他行存款转至建行，表示钱存在这里放心。
　　将“以客户为中心”的服务理念贯穿于工作的每一处细节，以真情和热情践行国有大行的使命和担当。陈杰说，作为一名青年党员、青年员工，他只是做了建行员工都会做且应该做的事。

（李涵译）