为着力构建基层新型政务服务体系，推进政务服务便民化，打通服务群众最后一米，紫柏街道办主动作为，积极筹措资金20余万元，协调文化中心负一楼办公用房，高标准打造紫柏街道便民服务中心，并于4月19日建成投入使用。投用以来，紫柏街道便民服务中心紧紧围绕办事群众和企业急难愁盼问题，全力提升政务服务能力和水平，不断创新便民利企服务方式，切实增强为民服务精准性和实效性，让群众在家门口就能享受就近办、少跑路的便利服务。
　　便民服务一站式，让群众更暖心。根据县级统一制定的镇级政务服务事项清单，结合紫柏街道办实际，设置了人社、医保、民政、卫健、市场监管5个综合窗口，可受理城乡居民医保及大病保险、高龄补贴申报、生育服务证办理、一次性生育补贴、独生子女父母补助金申领、一次性创业和求职补贴、城乡居民养老保险、就业困难人员认定、城乡低保申请、特困供养申请、临时救助申请、残疾人两项补贴申请、因病致贫患者认定、镇街村居联审联办、食品药品经营许可、餐饮、小作坊办理等服务事项。同时在窗口显著位置公布办理业务依据、政策解读、一次性告知单、所需资料、程序、时限、投诉举报电话等详细信息，并优化休息区，配备休息椅、写字桌、饮水机、宣传册、意见簿等，努力打造“办事有速度、服务有温度”的政务服务环境，让群众和企业办事更便捷、更舒心、更满意。
　　帮办代办零距离，与群众更贴心。围绕便民、高效、规范、廉洁的服务宗旨，从公开事项清单及办理条件、帮办代办委托办理、镇村协调办理、复杂事项跟踪反馈等方面着手，不断优化服务流程，有效减轻群众的办事成本。针对残疾人和行动不便的老人，提供上门服务，为办事群众提供保姆式的贴心服务，真正做到一件事一次办，力争让群众少跑路。今年以来，镇村两级便民服务中心累计帮办代办1000余件。
　　精准服务一对一，让群众更省心。建立常态化业务学习和培训机制，全面提高窗口工作人员业务能力和综合素质，切实做到文明接待、规范办理，让群众办事少等待。积极开展远程导办服务，针对外地务工人员，远程指导他们通过相关小程序和手机APP网上申请办理，让便民服务有速度更有温度。
　　严把纪律强作风，让群众更放心。积极推行首问负责、一次告知、限时办结、延时服务、预约办事等便民服务举措，建立基层政务服务好差评制度，设立了群众意见建议箱，畅通线上、线下评价渠道，积极引导办事群众主动参与评价并反馈意见建议，同时有针对性地进行改进，不断提升办事效率，努力做到桩桩有实效、件件惠民生、事事暖民心，切实打通服务群众的最后一公里。

（王玲）