本报记者 衡俊昌 通讯员 周琼

　　日前，随着第一笔“网上国网”缴费渠道电费资金的到账，标志着国网汉中供电公司正式迈入“营销2.0”时代。这是汉中电力营销服务发展史上的里程碑事件，也是该公司深化数智化运用，持续优化营商环境的具体举措。
　　今年以来，国网汉中供电公司全面落实“双满意”工作目标，聚焦客户服务痛点难点，着重提高用户体验，通过压减办电时间、量身定制用电措施、做实“供电+能效”服务等措施，持续优化营商环境，全面提升服务质效，为我市高质量发展提供电力保障。

　　全过程跟踪，着力减少办电时间

　　“感谢供电部门，短短5天就帮我们‘农耕文化体验园’完成电力升级改造，规模扩大了，我们的销路更广了！”5月28日，城固县文川镇联合村村支书严俊岭对前来回访用电意见的国网城固县供电公司员工连连道谢。
　　联合村“农耕文化体验园”建于2022年，主要种植茄子、蟠桃、冰糖瓜、水果玉米、千禧圣女果、贝贝南瓜、羊角蜜等系列“新精特”农产品，是该村支柱性产业。
　　今年，该村紧盯超市精品果蔬良好的市场前景，想扩大果蔬种植面积，但原有的配变及电力线路不能满足扩建要求。正发愁之际，5月6日，城固供电公司主动上门，了解到果园用电需求后，安排专人上门对接，手把手指导用户在“网上国网”App上进行报装，并开辟“乡村振兴农副产业”用电绿色通道。
　　收到用电申请第2日，城固供电公司就安排工作人员实地勘察、设计并优化用电方案，经过紧张施工，在5个工作日内完成了5基电杆、780米低压线路架设以及更换变压器1台。
　　为最大程度压缩办电时间，今年以来，国网汉中供电公司深化业扩报装“日跟踪、周通报”机制，多部门高效协作，压减办电环节。客户经理严格落实首问负责制，每日跟踪业扩项目进度，及时协调内部事项；营销部按周通报项目建设情况，对即将超期环节提前预警、及时催办；运检部针对潜在负荷增长点，抢抓配网线路停电检修契机，减少客户接入停电计划申请审批环节，助力客户早投产、早收益。

　　主动上门服务，携手客户迎峰度夏

　　“感谢供电公司的帮助，让我们对今夏供用电形势有了全面掌握，也为企业安排下一步生产计划提供了依据。”5月22日，宁强长江资源循环利用有限公司负责人对上门走访的国网汉中供电公司工作人员说。连日来，国网汉中供电公司连续走访全市各大企业，及时掌握用电信息，提出科学合理用电指导性意见和建议，携手客户做好迎峰度夏工作。
　　宁强长江资源循环利用有限公司位于宁强县代家坝镇，主要业务为可再生资源回收利用，年用电量为2424万千瓦时，国网汉中供电公司定期上门为其进行用电检查，量身定制用电方案，为其扩大生产提供了电力保障。
　　走访期间，工作人员向这家企业宣传了国家发改委发布的电力需求侧响应相关政策，介绍了2024年迎峰度夏错避峰预案，并签订了负荷管理协议。随后工作人员对这家企业配电室的可控负荷开关进行摸排梳理，对高耗能设备进行重点摸排调查，准确掌握客户最大用电负荷，对迎峰度夏期间的最大用电负荷和可限制负荷进行预测，根据“两高”企业错峰“一企一策”方案，指导客户在夏季用电高峰期通过合理安排厂区用电设备检修计划的方式进行错峰用电。
　　走访过程中，每到一处，国网汉中供电公司都向客户全面介绍汉中电网建设情况和供用电形势，详细了解客户生产经营情况、设备状况、负荷特点等基础情况，一同探讨夏季不同阶段的供用电特点及负荷变化趋势，帮助客户开展安全隐患排查治理，指导客户制定错峰避峰预案及内部节电措施。同时，充分征询客户对供电可靠性、电压质量、优质服务等方面的意见和建议，以供用电双方互动的形式，研究迎峰度夏措施，力争准确把握夏季供电主动权、打好主动仗。

　　“供电+能效”，为企业降本增效算好明白账

　　“这个能效账单太全面了，企业生产花费的用电成本一目了然，消费得明明白白，今年一季度我们根据能效账单上的数据，优化生产班次，对生料加工车间的设备进行了微技改，节约了40多万元。”5月17日，在略阳象山水泥有限责任公司厂区内，生产技术科的吴师傅向上门走访的国网略阳县供电公司共产党员服务队说。
　　为进一步优化电力营商环境，今年以来，略阳供电公司常态化开展大走访活动，班子成员带头走访各乡镇和企业，并发动13支共产党员服务小分队走访辖区企业，叩门问需征集用电需求，收集企业用电中存在的问题和诉求，组织专业人员对症下药，制定提升服务具体措施。
　　同时，该公司还对客户侧专线、专变进行测温检查，对生产车间的用电设备进行安全隐患排查，引导企业错峰用电、科学用电。紧盯高耗能和用电依赖程度高的小微企业，深化“供电+能效”服务，通过“能效e助手+网格化微服务+上门走访”等多元化的沟通方式，面对面、手把手帮助客户了解能效账单的操作流程和实用价值，结合“网上国网”App生成的能效账单，向重点用能客户提供专业完备的能效分析，并根据企业的实际用电需求，提出改善生产用能的个性化建议，指导其提升用能效率，为企业降本增效算好明白账。