本报讯（通讯员 张凡）今年以来，城固县博望街道便民服务大厅以一窗通办为抓手，聚焦“四化”不断提高政务服务工作质效。
　　规范场所建设，提高便民服务标准化水平。按照精简、统一、效能原则，街道便民服务大厅设5个综合服务窗口，增设联审联办及退役军人事务服务窗口，配备专职工作人员6名，将高频事项统一整合为综合服务窗口，积极推进28个村社综合服务窗口改革，做到一岗多责、帮办代办服务工作。
　　梳理下放事项，提高便民服务规范化水平。对下放事项深入调研，分类逐项梳理，厘清职责、程序。街道办受理行政审批及公共服务事项217件，其中零跑腿43件、一次办结85件、承诺办结89件、高频事项41件，不断整合审批、服务、执法等方面的职能。截至目前，共接待群众6000余人次，办理业务4100余件，跨区域联审联办90余件，办结率均为100%，
　　开展特色服务，提高便民服务便利化水平。创新开展争当行政体制改革体验官活动，班子成员带头体验行政审批服务工作，发现问题现场交办。服务人员积极开展现场服务、陪同办理、预约办理等特色服务，部分窗口依托信息化平台，积极推行一网通办，办事效率受到群众一致好评。
　　加强窗口整顿，提高便民服务高效化水平。严格落实挂牌制度，更新人员工作职责，不断建优窗口服务干部队伍；严格落实好差评机制，主动 接受群众监 督，积极 受理“12345”群众热线工单；严格落实回访机制，确保调查核实和处理结果群众满意，第一时间办结、办好。截至目前，“12345”政务平台共受理群众投诉287件，已按时按要求回复办结178件。