本报讯（通讯员 杨莎）“太感谢你们了，我只是抱着试一试的想法打了12345，没想到真的帮我把问题解决了。”近日，在宁强县高寨子街道办筒车河社区“12345政务服务便民热线”进社区活动现场，赵先生激动地对工作人员说。几天前，居住在该社区的赵先生因房屋外连接厨房的下水管堵塞，多次向物业反映未果，于是拨通了12345热线，相关工作人员在收到求助工单后，立即按照相关规定同社区以及社区所在街道办取得联系，对赵先生反映的情况进行实地查看，协助其疏通了管道。
　　在“12345政务服务便民热线”进社区活动中，工作人员通过政策宣讲、现场答疑等方式，向来往群众宣传热线受理范围、拨打方式、办理流程等，指导群众在日常生活中遇到难题时，如何通过合理运用12345热线维护自身权益或反馈意见建议。该县“12345政务服务便民热线”平台转派工单从2018年的408件到2020年的832件，再到今年以来的3364件，群众依法有序理性表达诉求的自觉性在不断提高，12345热线工作也得到了群众的广泛认可。
　　“12345政务服务便民热线”作为解决群众急难愁盼问题的重要平台秉持着“事事有回音、件件有着落”原则，构建县——镇（街道）——村（社区）三级联办体系，确保工作无缝衔接，工单均有专人负责。按照“接诉转办、限时办结、跟踪督办、回访评价、办结归档”模式，建立问题台账和回访制度，对处理结果进行跟踪和评估，确保问题得到彻底解决。通过周统计、月通报、年考核方式，定期对热线工作办理质效进行通报，把诉求解决率、群众满意率作为考核重要指标，倒逼承办单位提高办理质效，不断提升热线工单回复率、解决率、满意率。