本报记者 曹娜

　　在辖区开展的平安汉台及电信诈骗宣传活动中，孔小佳向居民讲解防诈知识。 受访者供图

　　说起社区书记，大家脑海中会闪现社区领头人、社区大管家等词汇。贯彻执行党的路线、方针、政策和上级党组织的决议，组织召开社区党员大会和居民代表会议，制定社区建设发展规划和年度计划，并组织实施——这是社区书记的职责；每天穿梭在小区的居民楼里和居民聊着家长里短，倾听他们的声音，反映居民意见和建议，维护居民合法权益——这也是社区书记的工作内容。
　　汉台区东关街道陈家营社区党支部书记、主任孔小佳，2002年到社区工作，2021年被任命为社区党支部书记。她的到来让整个辖区变了样儿。“接地气”“想法多”“务实”是居民对她的评价。孔小佳心中一直有个信念：做社区群众的贴心人，把陈家营社区建设好、治理好，把居民群众最关心、最期盼的问题解决好，切实把居民“小事儿”做成“好事儿”，把“烦心事”变成“顺心事”。
　　

深入群众聚民心
解决漏水真情化解邻里矛盾

　　“太感谢你们了，房子漏水解决了，跟楼上邻居没伤和气，你们真的是用心为百姓办事。”辖区居民路女士手捧着一面写着“为人民办实事，做群众贴心人”的锦旗，进门就对孔小佳说了这样一番话。去年夏天，路女士家中一面墙滴水成流，被水泡得破损严重。于是，她到社区求助协调解决漏水问题。孔小佳第一时间到现场查看情况，并联系楼上五楼住户，但该住户一直强调漏水不是他的责任。
　　邻里间因房屋漏水吵架、扯皮的情况时有发生。孔小佳多次上门，细致耐心地与该住户沟通了解情况，业主这才说，他觉得是老旧小区改造时施工队不小心堵塞他家的烟囱，存有积水导致的漏水。为解决问题和维护邻里和谐，孔小佳主动承诺，帮其找质优价低的施工队排查。经工人反复检测，发现五楼住户家中水管破裂，存在漏水情况。更换上下水管后，漏水问题彻底解决，五楼业主也主动将路女士家泡水的墙壁复原，两家人和气相处，矛盾没有激化。
　　“群众的心里话不会从天上掉下来，社区干部必须发挥自觉能动性，依靠多跑、多听、多问、多想，精准收集和掌握群众关心关注的‘天大的小事’，并全心全力地解决好，才能画出基层治理的最大同心圆。”孔小佳对记者说。
　　

为民办事得民心
帮助特殊困难家庭解决问题

　　社区治理虽然千头万绪，但不能陷入事务主义，不能只见“事”而不见“人”，要在情感上亲近群众、行动上服务群众，当好人民群众的“贴心人”——孔小佳是这样想的，也是这样做的。
　　陈家营社区辖区面积0.21平方公里，常住人口5209人，是东关辖区人口密度最大的社区。担任社区书记，她把自己的重头工作，放在了挨家挨户走访调研上。辖区居民陈先生患视力残疾，其父亲已去世，无法独自生活的他日常只能靠年事已高的母亲照料。母子俩无经济来源，家庭生活极其困难。孔小佳走访了解情况后，帮助他们申请了公租房，并按要求帮其申办了低保，改善了经济状况，解决了实际问题。
　　方法多、脑子活，这是同事对她的评价。辖区内有培训机构，人才资源丰富。孔小佳就组织这些人才以公益志愿者的形式，常态化开展读书绘画、手工制作、作业辅导、心理疏导等活动，让辖区儿童家门口畅享教育资源。同时，发挥社区社会组织通民情、知民意、接地气的鲜明特点，组织公益活动引导社会组织进网格、听民声、办实事，通过结对帮扶、志愿服务等方式，重点为低保对象、特困人员、空巢老人、残疾人等困难群体提供家政服务、慢病跟踪、义诊、亲情陪伴、生活照料等关爱服务。激发群众共同参与公益服务的能动性，为党建引领社区治理注入生机活力。
　　

改善环境暖民心
拆违建办食堂辖区焕然一新

　　陈家营社区辖区共有主干道四条，老旧小区29个。由于是老城区，老旧小区乱堆乱放、背街小巷道路破损、环境卫生差等问题较为突出。为改善居住环境，孔小佳带头，一面积极与上级部门沟通，一面和同事一起做居民思想工作。经过大家共同努力，旧改小区的意见征集、进度查看及问题反馈顺利完成，硬化、美化了南、北寺巷道路两条，拆除辖区各类违建，辖区环境焕然一新。
　　她还坚持党建引领优服务理念，推行“公益+”模式，运用华建新城4楼便利的服务场所，社区联合华建小区党支部，打造“15分钟”养老服务圈。建立日间照料中心、开办社区大食堂，为辖区“一老一小”重点群体提供陪伴陪聊、爱心送餐等多元化优质服务。
　　孔小佳在社区这个平凡的工作岗位上，一干就是二十多年。她秉持共产党员的信念，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，工作上取得了可喜成绩。陈家营社区连续几年被东关街道评为“先进集体”“先进基层党组织”。她个人多次荣获“优秀党员”“先进个人”“优秀社区党组织书记”“汉中市最美系列人物”等荣誉称号。

 
　 社区虽小，但连着千家万户，党的十八大第一次将“社区治理”一词写入党的报告中。作为直面群众的“最后一公里”，社区书记们处理好的件件“区区小事”，既关系着万千群众，也关系着国家的长治久安。
　　社区是城市治理体系的基本单元，社区是居民居住生活的基本单元，也是城市治理的“最后一公里”，作为城市社会的基础单元，住宅小区管理越有效，基层治理就越精细，社区细胞越活跃，城市活力就越充沛。在办好群众一件件小事的过程中，“小家”和“大国”形成了深刻互动，夯实了国家治理的根基。