本报讯（通讯员 张依 代陈静）为不断提升政务服务效能，优化帮办代办流程，探索帮办代办新模式，北关街道以“帮”为准则，“代”为态度，“办”为目标，切实探索“政务服务+小区物业”新模式，将政务服务触角向小区延伸，织密织牢基层便民服务网络，把服务从大厅窗口送到群众家门口。
　　拓宽服务面，下沉经办业务提效能。为满足群众多层次、差异化、个性化需求，街道制定《“政务服务+小区物业”政务改革工作实施方案》，通过梳理下沉办理事项，社区物业服务人员兼任办事员，将社保、民政、就业等22项高频业务应放尽放，制作展板统一对外公示规章制度、事项清单、办理流程，真正让群众办事“一看就懂”“最多跑一次”。
　　夯实服务基，优化便民设施强保障。通过配强窗口人员，配齐公用电脑、政务服务自助终端设备等自助便民设施，实现从人到物尽心尽力为群众提供优质服务。街道便民服务中心人员以面对面交流、手把手指导等方式对7名物业管家进行政策宣传、事项咨询和办理服务培训，促进业务人员快速了解工作职责、法律法规及审批业务办理流程。在网点共配备电脑7台、打印机6台、办公桌椅若干，为群众提供精准高效的便民服务，使群众真正实现“一次办”“安心办”。
　　架起爱心桥，提供特殊关怀增温度。针对行动不便的老年人和残疾人，组建“网格员+物业管家”服务队伍，通过入户走访，提供养老认证，医保代缴等服务，详细了解情况，精准掌握群众需求，回答群众政策疑问，通过帮办、代办等形式上门服务，有效避免群众来回跑，打通便民服务“最后一米”，累计为行动不便群体提供服务咨询80余次，上门服务120余次。