本报讯（通讯员 张峰 石润毓）去年以来，镇巴县碾子镇坚持党建引领，紧盯政务服务“小切口”，把打造“清廉窗口”作为建设清廉机关的一项重要举措，以“清廉、优质、高效”为准则，监督规范窗口日常管理、优化工作作风、提升服务效能，实现便民服务质量及机关干部作风双提升。
　　建立健全便民服务大厅午间值班机制，落实接待群众首问负责制，解决群众午间办事“无人管”“无人问”的问题。修订完善《便民服务大厅窗口人员服务规范》，切实增强工作人员文明服务意识，做到服务有标准、行动有规范、办事有准则。推行限时办结、一次性告知和“AB岗”等制度，对职责范围内能解决的，必须及时、热情地解决；对不属于职责范围内或无法解决的，确保沟通协调到位，并详尽向服务对象说明情况，使群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。对办事群众做到回答问题“一口清”，受理材料“一次清”。
　　以“一窗受理、并行办理”为目标，开展业务知识交流学习活动，进一步提升工作人员的业务水平和服务能力。结合开展党纪学习教育、群众身边不正之风和腐败问题专项整治、主题党日等活动，通过组织工作人员观看警示教育片、签订廉洁服务承诺书等形式，切实夯实窗口工作人员清正廉洁的思想根基。同时采取设立意见箱、热线电话等方式，建立与群众沟通联系的平台，接受群众监督，听取群众和社会各界的意见建议，提升服务质效。
　　针对老弱病残、行动不便等特殊群体办证需求，实行窗口服务与延伸服务相结合，提供上门服务、预约指导服务等措施，最大限度地减事项、减材料、减环节、减时限，切实提升服务质量，增强办事群众的便捷感和幸福感。