2月18日，一位神色紧张的女士急匆匆地跑进建行汉中城固县支行营业大厅，办理银行卡密码重置业务。而她在智慧柜员机前办理业务时，眼神躲闪、面露焦虑、手中电话一直处于接通状态的反常举动，使得在一旁进行办理指导的大堂经理马上意识到，客户可能是遇到了电信网络诈骗。于是，大堂经理放慢了办理速度，一边和网点员工安抚客户情绪，一边询问重设密码的原因。
　　原来，这位女士当日早上接到了一通陌生电话，对方称自己是抖音平台工作人员，来电是为了确认客户是否知晓并主动在抖音直播间开通了月度会员自动续费功能。考虑到自己或许在抖音直播间下单时误点了选项，这位女士来不及核实对方身份，就回复是自己不小心开通的，希望撤销。对此，“专业的”客服展现了自己“乐于助人”的“高尚品德”，“积极”协助退款。但下载APP、输入退款地址、绑定银行账户、输入取款密码验证的烦琐步骤，让这位年过半百、对智能手机一窍不通的女士犯了难，这才有了到网点办理密码重置业务的事儿。
　　退款需要输密码？听到这里，网点员工断定这是电信诈骗，便协助这位女士查看抖音平台购买记录、签约信息以及第三方APP绑卡情况，并随即协助其解绑、注销、卸载了相关软件。在确认没有财产损失后，为其办理了密码重置业务。对此，这位女士长舒了一口气，万分感激地说道：“今天多亏了你们，才保住了自己的辛苦钱。建行人，靠谱！有你们，放心！”

（徐嘉华 王德佳）