记者 崔慧芬 通讯员 李磊

　　“感谢你们的及时救助，让我母亲没有受冻挨饿……”2月27日，当徐先生在市救助管理站见到平安无恙的母亲时，他紧握工作人员的双手连声道谢，连日来悬着的心终于放了下来。
　　2月25日，市救助管理站接收到一位由汉台区东关派出所护送来的特殊受助者。工作人员发现这位聋哑老人衣着整洁、发型整齐，分析其离家时间较短，初步判断为市区或周边乡镇走失人员，通过查看老人随身物品，没有获取到任何身份线索。
　　面对“无姓名、无语言、无身份”的三无困局，该救助站立即启动特殊群体救助预案，一方面全力开展寻亲工作，利用“互联网+”寻亲服务模式，在今日头条、抖音寻人、全国救助寻亲网等各类网络平台发布寻亲公告，并利用全市救助管理工作群及微信朋友圈广泛传播寻亲信息；另一方面安排专人24小时照料老人，工作人员全程悉心陪护，不仅为其更换崭新的棉衣，还根据老年膳食需求定制营养餐食，用细致关怀缓解老人的焦虑情绪。
　　经过48小时的持续努力，2月27日终于传来好消息。通过比对寻亲信息，老人家属赶到该救助管理站认亲。“我母亲患有精神障碍，这次多亏你们及时救助。”徐先生既感激又歉疚地说。
　　临别之际，工作人员建议家属为老人佩戴联系卡，以便类似情况发生时能及时取得联系。
　　“作为城市特殊困难群体的守护者，近年来我们通过完善公安、城管等多部门协作机制，建立‘互联网+’寻亲服务和‘半小时应急响应圈’，实现流浪乞讨人员精准识别、快速救助，为临时遇困人员织就温暖且牢固的保障网。”该救助管理站相关负责人说。