留坝“四强化”探索医保经办新模式

2025年03月09日 要闻 文章字数:893 文章浏览数:

  本报讯(通讯员 杨聂)近年来,留坝县人社局紧盯医保“难点”“堵点”“焦点”,坚持问题导向,紧扣“高效”和“办成”两大关键点,积极探索创新医保经办服务新模式,让群众享有更多可感可及的医保服务。
  强化协同联动,聚力实现医保服务“快捷高效办”。推行“高效办成一件事”服务理念,整合医保、卫健、公安等部门资源,建立联审联办“一窗通办”工作机制。新生儿凭出生医学证明即可参加医保,简化参保流程,实现178名新生儿“出生即享保障”。拓宽渠道,通过电话、邮箱、陕西医保APP、微信工作群等“网上办、电话办”服务方式,让群众办事更便捷、更高效。累计电话办件5000余件、微信办件1万余件,群众满意度达到100%。
  强化流程重塑,全力实现医保服务“暖心贴心办”。贴心引导服务,热情主动询问办事群众办理事项,引导至相应窗口,全流程陪同办理。对于政策内容较多、办理流程较为复杂的业务,陪同人员耐心解释政策,协助准备材料,确保每一个环节都准确无误。“陪伴式”服务,全程与办事群众从参保登记、医保转移、待遇申领、日常咨询等多项业务共同经办,让参保人员舒心更放心。细致梳理排查,查找群众办理业务中存在的问题,建立问题台账,实行销号管理,督促限时整改,实现办理材料再缩减、办理时间再提速,让窗口服务高效便民更惠民。
  强化服务体验,倾力实现医保服务“用心用情办”。积极开展“一把手走流程”政务服务体验活动,以群众身份体验医保事项办理流程,精准发现并解决群众办事中的“堵点、难点、卡点”问题,对于医保关系转移、中断接续等业务按照最简程序实施“综合一站式办结”,通过优化业务流程、减少办事环节、压缩办理时限,进一步提升服务效率。
  强化政策落实,奋力实现医保服务“上门帮代办”。全县组织83个双联单位2500多名包联干部开展入户慰问,上门“面对面”宣讲政策,“手把手”指导缴费流程,协助帮办代缴884人;对参保缴费有困难人员,通过双联单位和包联干部入户开展消费帮扶,主动购买群众土鸡、土蜂蜜等农副产品增加收入,减轻经济压力和心理负担。累计走访9530户,协助办理门诊慢特病申报及医疗救助1571件,及时回应解决群众关心的诉求,确保群众合理享受政策红利,打通医保服务“最后一米”。