记者 司霜

　　去年以来，全市各级市场监管部门以“放心消费在汉中行动”为抓手，聚焦监管创新与服务提质，不断巩固放心消费创建成果，全力推动消费环境建设迈向新高度。
　　2024年，全市各级12315平台接到消费者投诉举报22815件，同比下降6.23%，办复率98.03%，为消费者挽回经济损失2684万元，有力维护了消费者合法权益与市场交易公平秩序。
　　去年9月，李先生向汉台区市场监管局反映，其母亲在某理疗馆花费23000元购买了一款理疗床垫，回家后发现该床垫没有合格证，没有购买发票，只有一张销售合同。合同最后一条内容是“反悔需支付200元/天使用费”。因其母不识字，店家未提前告知有关事项，要求该商户退货退款无果。
　　汉台区市场监管局中山街市场监管所接诉后，立即安排工作人员进行了实地走访和调查。执法人员通过比对合同条款、查验产品资质，发现商家虽证照齐全却存在告知不充分问题。经过多轮调解，最终商家退还22180元，为消费者挽回损失。
　　这个事例正是我市做好维护消费者权益工作的缩影。去年以来，我市不断完善消费纠纷多元化解机制，围绕校园食品安全、重点工业品、重点消费品、“一老一小”等重点民生领域，不断加大重点领域专项整治力度，持续开展民生领域“铁拳”行动，全面构建消费安全新格局。2024年投诉举报总量下降到22815件，环比下降6.23%，实现了12315五线合一以来的首次下降。
　　与此同时，我市通过组织开展“3·15”系列宣传活动，利用消费维权、法律科普进学校、进社区、进乡村、进企业等活动延伸宣传触角，将消费维权、法律宣传、消费教育延伸到各个角落；结合节庆、假日和投诉热点及时发布消费警示，提升消费者自我保护意识和辨别能力；强化对商家的监督引导，督促其依法依规诚信经营，从源头上减少消费纠纷的产生。
　　“过去商家关门跑路后找不到人，现在‘红榜’公示让消费者吃下定心丸。”城固县某家居建材城刘先生说，自从入选省级示范单位，店铺客流量增长40%，“信誉就是最好的广告”。
　　刘先生口中所说的“红榜”出自我市创新推出的消费投诉“红黑榜”机制，我市市场监管局依托12315平台数据，聚焦消费投诉热点行业领域，对集中反映的突出问题分析统计，按照分析结果及时发布消费警示提示，对投诉量前十名的经营单位通过新闻媒体、门户网站予以公示。截至目前，累计公示40户经营单位负面问题八十多条，有效发挥了社会监督、信用约束和提示预警作用，保障了消费者的知情权和选择权。该项机制先后被国家市场监管总局官网、“学习强国”、《中国消费者报》等主流媒体宣传报道。
　　在“红黑榜”机制的影响下，我市积极发挥典型示范，实现创建优势向成果的转化，建立电商、汽车等新兴领域维权服务站，建站的商家与消费者的自行和解率达到80%以上。此外，我市7件地方名优产品入选“三秦伴手礼”，12户企业被省放心消费创建办授予“省级放心消费示范单位”称号。

　　记者手记：保护消费者权益并非一蹴而就，不能仅依靠“3·15”这一天的努力，更需要长期坚持常态化的监督与管理。消费者要不断提高维权意识，监管部门应拓宽维权渠道，商家也要主动接受监督，只有多方携起手来，才能共同营造更加安全放心的消费环境。在汉中这片热土上，随着诚信理念深入人心，法治环境日益完善，消费维权工作必将为城市的高质量发展注入蓬勃活力。