本报讯（通讯员 杨长江）汉中机场认真落实民航西北管理局“首乘服务引领民航服务品质全面提升”主题活动要求，创新推出“首乘易行”服务，得到了广大旅客的好评。
　　汉中机场通过制定“主动识别、主动引导、主动服务”工作思路，持续打造“1站4点”的首乘工作场景，形成了一眼能看到，一问就知道、一站能办理、一路有陪伴的标准化服务流程。
　　在严格落实首问责任制的基础上，汉中机场以客运服务岗位通岗作业技能提升为抓手，将首乘服务操作规范纳入员工的SOP手册中，通过制定标识到位、话语到位、表情到位、手势到位、引导到位、交接到位、信息到位的“7个到位”服务标准和实施全员首乘服务绩效考核，服务品质得到持续提升。
　　针对首次发货、提货的客户，汉中机场从费用优惠、时间缩短、专人接待等环节提升服务体验；针对许多本地农民选择空运发送农副产品多的情况，汉中机场主动协调舱位、确保及时发运，联合顺丰物流形成从“枝头到舌头的特色农副产品一站式服务模式”，让航空助农延伸至田间地头，助力航空物流市场复苏，客户满意率同比提升25%。通过打造空铁地服务联盟，形成多式联运的服务新模式，将首乘服务的“最前一公里”延伸到乡村社区，形成了立体服务链条。
　　活动开展以来，汉中机场共先后保障首乘旅客1187人次，并针对首乘保障数据持续进行分析评估，先后优化服务流程8项，完善服务设施7处，规范服务标识3处，每年3月15日向社会公众发布首乘服务承诺，未发生一起因自身保障原因造成的旅客投诉。先后收到各类书面表扬34起，电话表扬103通。机场运输服务部客运班组先后荣获中国民航局“服务助力主业恢复年”主题活动优秀班组和民航西北地区管理局“首乘服务升级行动”先进班组荣誉称号。