本报讯（通讯员 李柳茜 袁柳 李晶晶）“没想到这么快就把这笔钱取出来了，太感谢你们了！”近日，李先生激动地向西乡农商银行骆家坝分理处的员工表达谢意。
　　李先生带着一张存单到西乡农商银行骆家坝分理处办理取款业务。经询问，工作人员得知，这张存单是其父亲的，距今已有14年，李先生非常担心这笔钱能否顺利取出。工作人员在办理过程中发现，该存单因老年客户身份证号码变更处于“冻结”状态，无法正常支取，且客户年事已高，视力严重下降、行动极为不便，这给业务办理带来极大挑战。
　　该分理处立即启动特殊客户服务机制，成立服务小组，第一时间前往老人家中核实情况。服务小组一方面与当地派出所、村委会积极沟通，获取相关证明材料，另一方面仔细核对资料信息，确保每一个环节都准确无误。在工作人员高效协作下，李先生成功取出了5700元存款。
　　近年来，西乡农商银行积极践行社会责任、努力提升服务温度，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，推出上门服务、绿色通道等一系列便民举措，积极为客户排忧解难。