本报讯（通讯员 李思敏）近年来，南郑区医保局坚持把“以人民为中心”作为工作的出发点和落脚点，做到民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为，把群众的获得感、幸福感和满意度作为评价和检验工作成效的重要标准，不断提升服务群众水平，架起干群连心桥。
　　围绕“简便”疏堵点。结合医保经办服务延伸、下沉工作，全面提高医疗保障经办服务能力，严格落实18项医保经办服务事项下沉镇村办理。进一步优化办事流程，压缩办理时限和办理材料，实现“一事联办”和“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”，线上线下无缝衔接，让数据多跑路、群众少跑腿。落实全区医保经办服务事项“一张清单管到底”，打通了服务群众的“最后一公里”。同时，通过提升医保服务作风、清理医保服务事项、规范医保服务流程、创新医保服务方式，为参保群众、参保单位、定点医药机构提供更加便捷、高效的医保服务。以深化“互联网+”建设为导向，强化信息支撑和数据赋能，打造便民、惠民、利民、安全的“智慧医保”服务品牌。
　　围绕“暖心”化难点。在提升传统经办服务业务便捷化程度的同时，全系统干部职工立足岗位职能，准确了解群众的所忧所盼，用心用情用力切实把群众“盼的事”变成医保“干的事”，把医保“干的事”变成群众“满意的事”，让医保经办服务更有温度。以深化干部作风能力提升年活动和“四下基层”活动为抓手，聚焦民生福祉，有力有序推进医保业务工作。做好医保基金监管、医保惠民政策落实、推进医保支付方式改革、做好药品耗材集采，巩固拓展医保扶贫成果。大力开展医保领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治、零售药品价格虚高问题集中整治，严厉打击损害群众利益的突出问题，维护参保群众合法权益。
　　围绕“优化”治痛点。在监管和服务上做好“加法”，以党员先锋岗、政务之星评比、业务办理好差评三项机制为导向，树立“小窗口”服务大民生的意识，窗口工作人员亮身份、亮承诺、亮职责，杜绝门难进、脸难看、事难办等现象。提供优质服务打造“最美”窗口，健全完善作风能力提升工作长效机制，持续深化区医保系统行风建设，在机关和经办大厅设立了举报箱和投诉电话，对办事群众提出的意见和建议认真收集整理，对工作中出现的差评和违纪现象，发现一起，严肃处理一起。严格落实医保经办管理制度、首问责任制、服务承诺制、限时办结制等工作机制，全面提升服务意识、业务能力和服务效能。