本报讯（通讯员 黄丹 撒玉平）“这张纸上的字比手机上的字大，步骤很清楚，我照着做就会了。”近日，西乡县城北街道结友社区70岁的张奶奶拿着社区特制的“高龄认证明白纸”，在网格员的指导下顺利完成了线上认证。
　　该社区网格员在走访中发现，辖区60岁以上老人占比较大，其中70岁以上老人普遍存在智能手机操作困难问题。针对老年人视力弱、记忆力差等特点，该社区推出“高龄认证明白纸”，将认证流程分解为进入三秦宝或秦助老（陕西老龄）公众号、点击左下角“服务”等5个步骤，每个步骤均配以放大三倍的文字和示意图，让老人一目了然。
　　对于行动不便的独居老人，网格员及时提供上门服务。网格员袁兰兰每次上门时，总会耐心帮助老人检查认证是否成功，她指着手机屏幕，细致地讲解：“大爷，您看屏幕上这个‘认证完成’的绿标，只要它亮着，您的高龄补贴就认证成功了。”82岁的王大爷感慨道：“多亏了你们的帮忙，现在心里踏实多了。”
　　“群众的小事就是我们的大事。”该社区党总支书记表示，社区将继续完善70岁以上老人数据台账，开通网格服务热线，并计划每月开设“智能设备小课堂”，系统教授挂号预约、扫码支付等实用功能，帮助老年人更好地融入数字时代。截至目前，辖区内已有158位老人通过“明白纸”完成认证，社区为老人提供的个性化服务覆盖率达100%。