抱团式解纷为群众提供优质服务
——汉台区推进综治中心规范化建设提档升级
2025年07月09日 法治
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通讯员 肖昆
在汉台区，务工人员石某通过社会治安综合治理中心成功追回5000元误工费；未成年人小王因家庭矛盾产生厌学情绪，在妇联工作人员的耐心说服下，重返校园认真学习……
今年以来，汉台区重点推进场所设置、部门入驻、运行机制、督办落实、信息化建设等五个方面规范化建设，让群众诉求在家门口实现一站式受理、全链条解决。自今年3月区综治中心揭牌成立以来，全区矛盾纠纷化解率提升46%，“枫桥经验”的汉台实践正在释放活力。
一张网激活平安细胞
镇街综治中心是矛盾纠纷排查化解的第一道防线。汉台区通过优化网格划分、厘清网格员职责、完善机制，助力矛盾纠纷在网格内化解。将网格内的社情民意进行收集归纳，网格员发挥宣传员、巡查员、信息员、调解员、服务员、监督员作用，对微小事件进行即知即办，对无法处置的事件及时上报村（社区），做到小矛盾化解在网格，一般矛盾不出村（社区），复杂矛盾上报至综治中心。
自2024年以来，该区升级硬件设施和数字化支撑双向驱动，畅通数据流转和信息互通，发挥数字化在矛盾纠纷预防化解、社会治安风险防控的作用。通过汇总网格数据和集中研判，预警风险信息、化解疑难杂症，提升了矛盾纠纷的发现和化解率。截至目前，全区15个镇（街道）综治中心全部完成场所规范化建设，根据实际情况细化地图、配备网格员。全区划分一级网格2048个，二级网格16997个，专属网格44个。
一扇门解开矛盾纠纷
6月9日，汉台区龙江街道某村4名村民到区综治中心反映村组因修路征收村民管理费较高的问题。汉台区综治中心信访接待窗口人员在耐心接待到访群众的基础上，及时联系龙江街道办事处维稳工作组，通过发送问题交办单的形式，将群众反映事项和诉求详细告知。镇维稳工作组当即联系街道办，并于当日将相关征地补偿费用征收政策向村民进行答疑释惑，一起土地纠纷很快得到有效化解。
在区综治中心，只要群众到访，就能找到对应的“诊室”进行分诊，对群众各种诉求进行诊疗。聚焦阵地更强、制度更全、数据更准3大目标，推动区、镇两级综治中心提档升级，经规范化建设后的综治中心，信访接待、公共法律服务、诉讼服务、检察服务中心、网格服务中心等5个单位全员入驻，公安、住建、人社等10个部门派员常驻，市场监管、卫健、文旅等14个部门应需入驻，实现了共解矛盾纠纷的最大同心圆。
该区每日全领域收集全区民情、警情、访情、诉情、舆情五类情况，不断提高重大风险预警和应对处置能力。区综治中心强化与区人大、卫健局联系，组织人大代表、心理咨询师和医疗纠纷调委会深入参与矛盾纠纷调解工作。
一条心织密民生针脚
自今年3月份汉台区法院诉讼服务中心入驻区综治中心以来，联合司法、社区、行业调解等多方力量，通过线上+线下等方式，打造“一站式”矛盾纠纷多元化解体系，已将240余件矛盾纠纷化解在萌芽状态。
区综治中心统筹全区调度工作，将受理和转办的各类矛盾纠纷统一建立台账进行分类施策、限期督办。对各镇街、各部门报来的重复警情、矛盾纠纷治安风险等信息提级风险预警和分析研判，对苗头性和倾向性问题，及时下发风险提示函、问题督办函，强化过程和结果督办。对同类型、阶段性高频问题，召开联席会议，研判矛盾纠纷产生的根源，分析社会治安整体态势，督促部门落实吹哨报到机制，压紧压实相关行业部门责任，构建共建共治共享的社会治理格局。
