记者 崔慧芬

　　“您好，我下午4点来取税票，能帮忙提前准备好吗？”
　　“没问题，您到了联系我，直接给您送车里！”
　　日前，在勉县行政审批服务局一楼办税服务厅，工作人员接到办税群众的预约电话。这是该局创新推出的“免停车办税”惠民措施：办税群众只需电话预约所需业务，工作人员便会提前备好材料。当办税群众按预约时间抵达停车场专属接件区，工作人员就会把材料直接送到车里，整个过程快捷高效。
　　“以前光找车位、排队都要花半小时，现在过来不用下车、不用等待，办税像取快递一样轻松。”刚办完业务的张先生点赞道。
　　“这项服务不仅为办事群众节省时间，还有效缓解了停车场压力。”勉县行政审批服务局局长李建武介绍。除了“免停车办税”，该局还在一楼办税服务厅设置了“免跑腿办税”便民服务台，通过邮政EMS寄送税票、营业执照等材料，实现“线上申请、后台审核、快递到家”全流程闭环，为群众提供“足不出户”的办事选择。
　　前来大厅办事的韩女士则体验了“一窗通办”的便捷。“平时我大多通过手机APP或电脑网页办理业务，今天因特殊情况需要来大厅处理，发现这里多了几个综合窗口，不同业务在一个窗口就能全部办结，真的很方便。”
　　李建武表示，6月以来，该局结合全市窗口单位优服务专项提升行动，紧扣打造“勉跑路”政务服务品牌，针对政务服务窗口业务分散、忙闲不均、效能不高等问题，在政务服务大厅设立“一窗通办”综合服务窗口，整合市场监管、人社、住建等15个部门的办事窗口，设置了2个专业综合服务窗口、5类专区综合服务窗口、8个无差别综合服务窗口和“高效办成一件事”服务专区，推行“一站式服务”，建立起“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的高效能工作机制。
　　针对春节前后等业务办理高峰时段，大厅税务窗口还增设了2个“潮汐窗口”，动态调配人员力量，确保服务不断档。
　　服务升级的背后，是精细化管理的有力支撑。该局制定完善窗口单位人员行为规范，从服务礼仪、服务标准、服务流程等方面“立规矩”，用“乙方”思维做“甲方”服务。同时，指导各窗口单位逐事项明确审查要件、办理程序、完成时限，推动线上线下同源发布、同步更新、同标准办理，压缩弹性空间，规范服务行为。
　　“我们还修订完善了政务大厅窗口人员管理考核办法，常态化开展暗访抽查+视频监控鉴证立体化监督，定期评选党员先锋岗，及时通报纪律作风情况，大厅纪律作风持续好转。”李建武说。
　　在优化常规服务的同时，该局还为重点项目开通“绿色通道”。针对未及时开工的重点项目，主动牵头组织涉审职能部门业务骨干开展集中办公，采取集中研判，确保信息互通、资源共享，落实并联审批、帮办代办、设立首席事务代表等措施，加快重点项目前期手续办理进度，保障全县176个重点项目早开工、早建设。
　　“‘免停车’是便利，‘一窗通办’是效率，‘乙方思维’是态度。”李建武说，“我们希望通过一系列创新举措，让‘勉跑路’品牌真正成为高效、便捷、温暖政务服务的代名词。”