记者 张玉文

　　深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，我市始终将“开门教育”作为重要法宝，坚持俯身听民意、聚力解民忧，把学习教育激发的政治自觉，转化为为民办实事的强劲动力。通过畅通渠道、聚焦问题、狠抓整改、亮出实效，使一批批群众急难愁盼问题得到有效解决，作风建设的成果正日益可感可及。
　　

“民情日记”记冷暖，闭环督办解难题

　　“上次在12345热线反映小区水压不稳，没多久就有人来检查维修，现在用水舒心多了。”汉台区七里街道居民刘红波感受到的变化，源于在开展学习教育过程中，我市建立的《民情日记工作台账》。专门组建的民情日记工作小组，一面畅通与市委督查办、市信访局、市数据局信息共享渠道，一面紧盯人民网领导留言板、市级信访接待大厅、12345政务服务便民热线等渠道受理的民生诉求，专门“打捞”那些群众反映强烈、存在风险隐患的“棘手事”。
　　这些被筛选出的重点民生事项，被一一记录在册。工作小组实行“日核查、周汇总、月分析”，每天梳理进展形成《日报》，每周研判风险发出《周报》，每月深度分析报送《月报》。近300件群众身边的烦心事被纳入台账，件件有人盯、项项有回音。对于办理难度较大、超过办理时限、群众反复反映等“难啃的硬骨头”问题，专班直接开赴现场核查督导，40余件复杂事项得到穿透式解决。
　　“这个月打12345热线，感觉问题解决得更快了。”南郑区中所街道居民党小江的感受在数据上得到印证：6月份，我市12345工单回复率、解决率、满意率相比5月份均有提升。其中，回复率由98.71%增长至98.85%，增长0.14个百分点；解决率从87.20%增长至90.61%，增长3.41个百分点；满意率从95.90%增长至96.12%，增长0.22个百分点。这背后，正是“首接负责、精准派单、定期调度、限时办结、双向反馈、严督实考”闭环机制的强力运转。
　　

窗口吹来“便民风”，服务升级体验新

　　走进政务服务单位，变化悄然发生。综合服务窗口、专业服务窗口布局清晰，潮汐窗口应对人流高峰，办不成事反映窗口专门处理疑难杂症。学习教育中，我市深入推进市级政务服务“一窗通办”综合窗口改革，召集15家市级部门窗口单位，开展窗口单位优服务专项提升行动。一批经过20余次综合业务培训、5场业务考试、8次礼仪培训的专业化服务队伍已在各个窗口上岗。
　　“您好，请问办什么业务？”“请稍等，马上为您处理。”“请带好您的材料。”——窗口推行的“三声”服务和礼仪“七步法”，让办事群众感受更温馨。在市医保经办中心，月结模式申报到拨付从30个工作日压缩至5个工作日；在市养老保险经办处，转移业务办理时长从15个工作日压缩到3个工作日。在银行便民服务点，购房者只需提交一次材料，就可在线完成贷款审批、抵押登记等多个环节，实现住房公积金贷款一站式受理。在婚姻登记处，新推行的“全国通办”服务为新人15分钟就办理了结婚登记手续……
　　此外，为全流程体验政务服务效果，精准发现存在问题。我市还组建多个暗访小组，对全市11个县（区）的政务服务大厅、经开区政务服务中心、25个镇（街道）便民服务中心及12个村（社区）便民服务站进行暗访检查，倒逼服务优化。
　　

执法戴上“紧箍咒”，涉企检查更阳光

　　“以前担心检查多、标准不一，现在政府网站能查检查事项，感觉透明多了。”一位企业负责人说，市政府网站开设了“涉企行政检查公示”专栏，36家市级执法单位和890余项检查事项一目了然。
　　“最明显的变化是，执法更规范了，企业心里更有底了。”企业的直观感受，是建章立制的成效初显。为规范执法行为，我市创新制定和探索建立了一系列机制办法。从严格规范涉企行政检查到涉企行政处罚“三书同达”制度，从行政执法过错责任追究、非现场执法办法到执法人员评议资格管理，这些涉企行政执法长效工作机制，不仅在学习教育中提升了企业满意度，更把执法权力狠狠地关进了“制度的笼子”里。
　　“检查次数明显少了，生产经营干扰变小，我们更顺心了。”这是不少企业的共同感受。为减少多头检查、重复检查，市、县两级部门制定了500余个2025年度跨部门联合抽查计划，联合检查实施比例达到75%，检查结果公示1100余条。特别是在人力资源市场、旅游市场、农资市场等重点监管领域，创新探索推动“一业一查”（即整合同一行业涉及的多部门检查事项，由行业主管部门牵头开展一次性联合检查）监管新模式，有效减轻了企业迎检负担。
　　从闭环督办的民生诉求到高效运转的政务窗口，从阳光透明的执法清单到减负增效的制度创新，在天汉大地上，学习教育的清风正化作润泽万物的活水。它流淌在民情日记的字里行间，奔涌在为民服务的效能提升中，更彰显于涉企执法的规范有序里。当作风建设的成果融入城市发展的血脉，“学习教育”便不再是一次阶段性的教育活动，而是化作可触可感的实际成效，提升了群众获得感、幸福感、安全感。